Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Flik es operado por FLIK SpA (razón social en revisión), RUT [en revisión], con domicilio en Chile. Nos comprometemos a proteger tu privacidad conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos de cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fecha de nacimiento
• Contraseña (almacenada con hash bcrypt — nunca en texto plano)

2.2 Datos de Prestadores

• RUT chileno
• Cédula de identidad (frente y dorso)
• Selfie de verificación
• Certificado de antecedentes
• Datos bancarios (banco, tipo y número de cuenta)
• Servicios que ofrece

2.3 Datos de uso

• Ubicación (cuando está activa la app, para encontrar profesionales cercanos)
• Historial de servicios solicitados
• Mensajes intercambiados con Prestadores
• Calificaciones y comentarios
• Direcciones favoritas

2.4 Datos técnicos

• Token de notificaciones push
• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Logs de errores (anónimos)

3. Para qué los usamos

• Conectar Clientes con Prestadores cercanos
• Procesar pagos y transferir comisiones
• Verificar la identidad de los Prestadores
• Mejorar la calidad del servicio (matching, ratings)
• Enviar notificaciones sobre tus servicios activos
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Prevenir fraudes y comportamientos abusivos

4. Con quién compartimos

Compartimos solo la información estrictamente necesaria con:

• Otro Cliente/Prestador del servicio: nombre, teléfono, ubicación, durante el servicio activo
• Proveedores de infraestructura: Railway (hosting), Vercel (web), Google Cloud (mapas), Firebase (storage + push)
• Procesador de pagos: Transbank/Webpay para procesar transacciones
• Autoridades: solo si lo requiere la ley (orden judicial, fiscalía, SII)

Nunca vendemos tus datos a terceros para marketing.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 tenés derecho a:

• Acceso: solicitar copia de tus datos
• Rectificación: corregir datos incorrectos (desde tu perfil)
• Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y datos asociados
• Oposición: limitar el uso de tus datos para fines no esenciales
• Portabilidad: recibir tus datos en formato exportable

Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@flik.cl. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado HTTPS, hash bcrypt para contraseñas, tokens JWT firmados, almacenamiento en servidores con acceso restringido, y acceso limitado del personal solo a lo necesario.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida.

7. Retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, retenemos algunos datos por obligaciones legales (facturas, transacciones) durante el plazo que exige la ley (6 años en Chile), después de lo cual se eliminan definitivamente.

8. Menores de edad

Flik no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que un menor creó una cuenta sin consentimiento parental, la eliminaremos.

9. Cookies y rastreadores

En la versión web usamos cookies esenciales (sesión, preferencias). No usamos cookies publicitarias de terceros. Podés controlar las cookies desde tu navegador.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes serán notificados dentro de la app y por correo. La fecha de "Última actualización" arriba refleja la versión vigente.

11. Contacto

Privacidad: privacidad@flik.cl
Soporte general: contacto@flik.cl